Dabbawalla e home banking

I dabbawalla (letteralmente portatori di scatola) sono le persone che consegnano quotidianamente il pasto ai milioni di pendolari di Bombay. Il servizio consiste nel prelevare il pranzo, cucinato in famiglia e riposto in un apposito contenitore, dall’abitazione del pendolare – che in genere per recarsi in ufficio si sobbarca un paio d’ore di treno – e consegnarlo al suo posto di lavoro prima della pausa pranzo. Lo stesso servizio, ovviamente a ritroso, si effettua il pomeriggio. Il costo del servizio si aggira sulle 500 rupie (poco piu’ di 9 euro) al mese.

La catena di consegna dei dabbawalla, che utilizza treni e biciclette, é stata studiata dai principali spedizioneri mondiali, vista la quasi assoluta puntualità del servizio:  recenti statistiche indicano una percentuale di errore irrisoria, una ogni 16 milioni di consegne. 

Diverse banche indiane, che sono state recentemente autorizzate dalla banca centrale ad effettuare servizi di home banking a domicilio, stanno iniziando a utilizzare i dabbawalla per raggiungere clienti in aree non coperte dal punto di vista bancario. Lo stipendio mensile di un dabbawalla si aggira sulle 4.000 rupie, circa € 70, per sei giorni di lavoro la settimana.